Shipping policy
POLÍTICA DE FRETE – LOJA LUMMA
Na Lumma, nos empenhamos para que os seus produtos cheguem até você com total segurança e agilidade. Abaixo, detalhamos como funcionam os nossos processos de envio e entrega.
1. Prazo de Processamento e Postagem
- Preparação: Após a confirmação do pagamento, seu pedido passa por triagem e embalagem.
- Prazo: O envio do pacote ocorre em até [X] dias úteis após a aprovação do pagamento.
- Aviso: Compras feitas em boletos bancários podem levar até 3 dias úteis para compensação. [1, 2, 3, 4]
2. Prazos e Modos de Entrega
- Cálculo: O prazo final de entrega é calculado na página do carrinho, digitando o seu CEP.
- Estimativa: O tempo total é a soma do prazo de processamento + o prazo da transportadora.
- Parceiros: Trabalhamos com [Correios / Transportadoras parceiras] para garantir a cobertura nacional. [1, 2, 3, 4, 5]
3. Código de Rastreamento
- Envio: Você receberá o código de rastreio por e-mail em até [X] dias úteis após a postagem.
- Consulta: O código pode ser consultado diretamente nos sites dos nossos transportadores parceiros.
- Atualização: O sistema pode levar até 48 horas para atualizar as primeiras informações de trânsito. [1, 2, 3, 4]
4. Endereço de Entrega e Tentativas
- Atenção: O cliente é o único responsável pelo preenchimento correto do endereço de entrega.
- Tentativas: As transportadoras realizam até [X] tentativas de entrega no local informado.
- Ausência: Caso não haja ninguém para receber, o produto poderá ir para uma agência próxima ou retornar ao nosso centro de distribuição.
- Reenvio: Se o pacote retornar por endereço incorreto ou ausência, o custo do novo frete será do comprador. [1, 2, 3, 4, 5]
5. Destinatário Ausente e Retirada
- Aviso: Em algumas regiões, os Correios deixam um aviso para que o cliente retire o produto em uma agência.
- Prazo de Retirada: O cliente tem um prazo de até 7 dias corridos para retirar o pacote, caso contrário, ele retorna ao remetente. [1, 2, 3]
6. Avarias e Extravios
- Seguro: Todos os nossos envios possuem seguro contra extravio ou perda no transporte.
- Problemas: Se a embalagem estiver violada ou danificada no momento da entrega, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente. [1, 2, 3]